.png){kind=logo}
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM 2GOOD
Các sản phẩm của 2Good đều được hỗ trợ bảo hành tận nhà trọn đời toàn quốc, 1 năm đầu mua sản phẩm miễn phí 100%
THÔNG TIN ĐỔI MỚI Sản phẩm được đổi mới nếu được xác minh có lỗi của nhà sản xuất (NSX).
+) Sản phẩm không được đổi mới nếu khách hàng (KH) làm rơi vỡ, móp méo, hoặc do thiên tai, cháy, nổ...
+) Sản phẩm được xác định đổi mới nhưng sản phẩm bị trầy xước do tác động vật lý vào thân vỏ hoặc sử dụng hóa chất. không tẩy rửa được tùy từng trường hợp mà khách hàng sẽ phải chịu chi phí chiết khấu.
+) Sản phẩm từ chối đổi mới nếu không còn thùng nguyên bản + xốp nguyên bản của sản phẩm.
THÔNG TIN ĐƯỢC BẢO HÀNH:
+) Sản phẩm được bảo hành là sản phẩm nằm trong thời gian được bảo hành và phải nằm trong điều kiện trong mục thông tin bảo hành dưới đây: Phiếu bảo hành phải ghi đầy đủ nội dung thông tin khách hàng, và bên bán, ngày xuất hàng kèm chữ ký bên bán.
+) Phiếu bảo hành, mã vạch, serial còn nguyên vẹn, không bị cào sửa hay rách mờ. Xuất trình phiếu bảo hành khi sản phẩm cần được bảo hành.
Sản phẩm được bảo hành là sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp vào phần cứng, bị mở ốc, bị rơi móp làm thay đổi kết cấu khung vỏ của sản phẩm.
+) Các sản phẩm thanh lý được bảo hành theo từng model hay từng dòng sản phẩm.
+) Không bảo hành sản phẩm trong các trường hợp lỗi cho người sử dụng, hay do thiên tai, cháy nổ v.v.......
*** Trong một số trường hợp không đáp ứng được điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được chuyển sang hỗ trợ sửa dịch vụ giá ưu đãi và theo quy định từng trường hợp cụ thể.
TRUNG TÂM BẢO HÀNH 2GOOD
Địa chỉ: Số N001-LK66 Khu đất dịch vụ LK16, LK17, LK18a, LK18b, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội.
Địa chỉ: 478 Đường Liên Phường, phường Phước Long B, TP Thủ Đức, TPHCM
Hotline: 0834.777.000/0834.66.88.22
QUY TRÌNH XỬ LÝ:
**1. CUNG CẤP THÔNG TIN**
Cung cấp thông tin mua hàng cho bộ phận bảo hành:
1. Thông tin cá nhân (Họ tên, SĐT, địa chỉ chi tiết).
2. Thông tin mua hàng / ngày nhận được hàng bằng hình ảnh (Có thể là phiếu xuất hàng bên bán, ảnh trên APP khi mua hàng online).
**2. XÁC MINH DỊCH VỤ**
Từ thời gian nhận hàng tới thời điểm báo lỗi được tính để xác minh dịch vụ:
2.1 Đổi Mới: trong vòng 15 ngày cho các sản phẩm điện máy theo từng model nếu có lỗi NSX
2.2 Bảo Hành: Trong thời gian in trên tem sản phẩm tại mục THÔNG TIN SẢN PHẨM.
Nằm trong chính sách được liệt kê tại mục THÔNG TIN ĐƯỢC BẢO HÀNH trong phiếu bảo hành.
2.3 Dịch Vụ: Không nằm trong mục (2.1) và (2.2)
**3. VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA**
Đóng hàng theo quy định (Gửi kèm theo trên zalo);
1. Sau khi được trung tâm bảo hành (TTBH) đặt bên vận chuyển, KH sẽ được cung cấp phiếu, đơn hàng chuyển về TTBH. (Bên vận chuyển sẽ tới lấy hàng từ 1-3 ngày làm việc).
2. Thời gian nhận hàng tùy thuộc vào vị trí địa lý và phía bên vận chuyển (thông thường từ 2-5 ngày) trừ trường hợp bất khả kháng.
Miễn phí cước vận chuyển với trường hợp
(2.1).
Khách hàng thanh toán 1 chiều phí nhận hàng về đối với trường hợp
(2.2).
Đối với trường hợp khách hàng không trong diện bảo hành (2.1) và (2.2), KH sẽ trả phí vận chuyển 2 chiều, thanh toán biểu phí sửa chữa theo quy định.
**4. TRẢ HÀNG CHO KHÁCH**
Chuyển bộ phận kỹ thuật xác minh lỗi của sản phẩm:
1. Sản phẩm có lỗi trong thời gian đổi mới
(2.1) kể từ ngày nhận được hàng: Ký xác nhận Xuất hàng mới đổi cho khách hàng.
2. Sản phẩm không có lỗi (Do người sử dụng chưa biết dùng, do lắp đặt chưa đúng, v.v...): Trả lại khách hàng.
3. Sản phẩm có lỗi sau thời gian đổi mới (2.2)+(2.3): Chuyển bộ phận bảo hành xử lý.
4. Thời gian xử lý từ 3-5 ngày làm việc.
Một số trường hợp thời gian có thể kéo dài hơn, TTBH sẽ thông tin lại cho khách hàng.
**THÔNG TIN KHÁC**
1. Mọi chính sách và thông tin khác quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0834.66.88.22 để được tư vấn chi tiết.
2. Vui lòng mua hàng tại các Đại lý được sự ủy quyền chính thức của hãng 2GOOD để có được chính sách Bảo hành cũng như hậu mãi tốt nhất.
3. Vui lòng đọc kỹ các thông tin trên phiếu bảo hành để nắm được chi tiết quyền lợi của khách hàng.
