Hướng Dẫn Đổi Trả Hàng

HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

Chào mừng Quý khách hàng đã lựa chọn mua sắm sản phẩm chính hãng từ 2Good. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất và hỗ trợ Quý khách trong trường hợp cần đổi sản phẩm.

Thời gian áp dụng đổi hàng:

Quý khách có thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi sản phẩm nếu không ưng ý hoặc có lỗi (áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện đổi)

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24h để được hỗ trợ xử lý.

Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm (cho tất cả các trường hợp):

Để sản phẩm được chấp nhận đổi, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, nhãn mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu. Không bị dính bẩn, trầy xước, móp méo, hư hỏng (trừ trường hợp lỗi phát sinh do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất).

Hộp đựng, bao bì đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, ố vàng hoặc biến dạng khác.

Các bộ phận, linh kiện, phụ kiện đi kèm (như dây cáp, khay, phụ kiện chuyên dụng...), tài liệu hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và trong tình trạng nguyên bản, chưa qua sử dụng.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng:

Áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các Điều kiện đổi sản phẩm nêu trên (sản phẩm còn mới nguyên, chưa sử dụng, đầy đủ phụ kiện và bao bì)

Đổi hàng do sản phẩm bị lỗi:

Áp dụng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển:

Đối với lỗi do vận chuyển: Quý khách vui lòng KIỂM TRA kỹ tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại (móp méo, vỡ, ẩm ướt...), vui lòng TỪ CHỐI nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng.

Đồng thời, báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Hotline/Bộ phận Bảo hành của chúng tôi trong thời gian sớm nhất (tốt nhất trong vòng 24h) để được hỗ trợ đổi sản phẩm khác.

Đối với lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được xác nhận là do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường (và nằm trong phạm vi bảo hành)

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo hành để được hướng dẫn quy trình đổi sản phẩm khác.

Chi phí vận chuyển khi đổi hàng:

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (và được xác nhận bởi 2Good), Quý khách chỉ cần đóng gói sản phẩm lại nguyên vẹn theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển cho quá trình đổi hàng và gửi sản phẩm mới đến Quý khách.

Các trường hợp không được chấp nhận đổi hàng:

Sản phẩm bị hư hại, lỗi hỏng do quá trình sử dụng của người dùng (ví dụ: rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa...). Sản phẩm không còn giữ nguyên tình trạng ban đầu như khi nhận hàng: thiếu hoặc mất các bộ phận, linh kiện, phụ kiện, tài liệu đi kèm; bao bì đóng gói bị hư hỏng nặng không thể sử dụng lại

Có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ rệt. Yêu cầu đổi hàng nằm ngoài thời hạn quy định